سياسة الاسترجاع والاسترداد
نظرة عامة
تمتد سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. وإذا مرّت 30 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
هناك عدة أنواع من المنتجات لا يمكن إرجاعها. فالسلع القابلة للتلف، مثل الأطعمة والزهور والصحف والمجلات، لا يمكن إرجاعها. كما لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
منتجات أخرى غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
يُرجى عدم إعادة المنتج الذي اشتريته إلى الشركة المصنِّعة.
توجد حالات معينة لا يُمنح فيها سوى استرداد جزئي:
- كتاب تظهر عليه علامات استخدام واضحة
- أسطوانة CD أو DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة فينيل تم فتحها
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو ينقصه بعض الأجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا على تسليمه
المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك باستلامنا له، كما سنُعلمك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيُضاف تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معيّن من الأيام.
تأخر المبالغ المستردة أو عدم وصولها
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل المبلغ رسميًا.
بعد ذلك تواصل مع البنك الذي تتعامل معه، إذ غالبًا ما تستغرق المعالجة وقتًا قبل تسجيل المبلغ المسترد.
وإذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ بعد، فيُرجى التواصل معنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.
المنتجات المخفّضة
يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات السعر الأصلي فقط. أما المنتجات المخفّضة فلا يمكن استرداد قيمتها.
الاستبدال
لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. وإذا رغبت في استبدالها بنفس المنتج، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني}، ثم أرسل المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
إذا كان المنتج مُحدَّدًا كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُرجَع. وبمجرد استلام المنتج المُرجَع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
أما إذا لم يكن المنتج مُحدَّدًا كهدية عند الشراء، أو إذا طلب مُهدي الهدية شحن الطلب إلى عنوانه ليسلّمه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مُهدي الهدية، وسيعلم بأمر الإرجاع.
شحن المرتجعات
لإرجاع منتجك، يجب إرساله بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.
أنت المسؤول عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج، وهذه التكاليف غير قابلة للاسترداد. وفي حال حصولك على مبلغ مسترد، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من هذا المبلغ.
قد تختلف المدة اللازمة لوصول المنتج المُستبدَل إليك بحسب مكان إقامتك.
وإذا كنت تُرجع منتجات مرتفعة الثمن، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. فنحن لا نضمن استلام المنتج الذي تعيده.